Aggression är en naturlig psykologisk reaktion från en person till vissa händelser, men av någon anledning upplever vissa människor en ständig känsla av aggression mot andra. Det är mycket svårt att kommunicera med så aggressiva sinnade människor, och för att denna kommunikation ska vara produktiv måste du utveckla rätt taktik för att kommunicera med en aggressiv person som ständigt attackerar dig psykologiskt.
Bruksanvisning
1
Den första reaktionen på en aggressiv attack är vanligtvis ilska och en svarattack. Kommunicera med en aggressiv person, försök att inte ge efter för provokationer - värma inte upp situationen, svara inte med ilska på ilska, försök, till varje pris, att upprätthålla en positiv inställning och komma ifrån konflikt.
2
Skapa rätt intern installation som kommer att hålla dig tillbaka och hjälpa dig lugnt och lugnt att hantera situationen utan att ge dig känslor och förargelse. Om samtalens aggressiva attacker kränker dig och orsakar ilska och förargning, försök att dränka ut känslorna och logiskt tänka på vad som orsakade en sådan aggression och varför denna person är annorlunda i denna beteendemodell.
3
Behåll sunt förnuft och objektivitet och försök också att titta på händelserna som sker genom ögonen på din motståndare. Bestäm vad exakt orsakade aggression och irritation av samtalspersonalen - kanske är orsaken inte i dig utan i miljön.
4
Titta på dina ansiktsuttryck och gester - visa samtalens uppriktighet och öppenhet, andas lugnt, se honom direkt i ögat och rör dig inte för mycket från honom. Försök att kopiera samtalens gester så att han känner sin man i dig.
5
Kontrollera din kropp och lyssna noga till samtalens ord. Även om han kastar aggression på dig - lyssna lugnt och försiktigt, och denna aggression kommer att bli intet. Avbryt inte samtalaren, låt honom tala ut, annars accepteras inte dina svarord och går förbi en arg person.
6
Vänta tills talarens tal slutar, notera den mottagna informationen och bygg ut ett kompetent och lugnt svar, baserat på den. Tala självförtroende, med återhållsamhet, utan att höja din röst. Om samtalaren fortsätter att vara arg, ska du stänga av atmosfären - om du eller dina anställda har skylden för hans misslyckanden, be om ursäkt för dig själv eller för dem. Försök att lösa konflikten på egen hand, försök att gå med på, och viktigast av allt, ta tag i essensen av problemet som de försökte förmedla till dig korrekt.
7
Ställ samtalaren ett antal förtydliga frågor och tydligt och tydligt förklara för honom vad du kommer att göra för att lösa problemet och lösa konflikten. Om du har rätt i konflikten, och samtalaren gör orimliga påståenden, försvara din ståndpunkt stadigt och artigt.