Att bli budbärare av dåliga nyheter är inte en lätt uppgift. Inför någon annans olycka, många upplever en omedveten känsla av skuld, synd, förlägenhet. Emellertid hindrar denna känsla av känslor en från att fokusera på huvuduppgiften och presentera negativ information på det minst traumatiska sättet för samtalaren.
Bruksanvisning
1
Gör dig redo för dig själv. Att lära sig om förlusten, en person genomgår flera stadier: först fasen av förnekande, sedan det emotionella stadiet, en period av ödmjukhet och slutligen återhämtning. Ju större förlust, desto mer tid krävs för att förverkliga den. Därför kan en person gå igenom dessa steg på en minut, men det händer att det tar år. Hur som helst, när du förbereder dig för att kommunicera dåliga nyheter, vet att du måste gå igenom det första steget med din samtalspersonal - förnekelse. Varaktigheten beror på hur korrekt du presenterar nyheterna.
2
Förbered en intervjuad. Försök att skapa visuella och taktila kontakter. Om förhållandet är tillräckligt nära, krama eller klappa på axeln. Säg öppet att du kom med dåliga nyheter. Detta hjälper till att ställa in personen på rätt sätt. Han kommer att få tid att förbereda sig mentalt och förstå budskapet mer adekvat. Börja med faktainformation, undvika händelsebeskrivningar med alla detaljer, livliga epiter och dina egna kommentarer.
3
Var nära. När man hör de dåliga nyheterna kastas en person i ett stressande tillstånd. Det oundvikliga stadiet av förnekelse uttrycks i "bedövad": du tappar ögonkontakt, en person som om han är inlåst inuti, kan lämna rummet eller omvänt gömma sig i det avlägsna hörnet. Låt samtalaren komma till rätta, inse verkligheten i det som händer, bryt inte tystnaden. Var beredd att svara på frågorna "Vet du exakt?", "Är du säker?" Flera gånger och m. s.
4
Nästa fas är emotionell. I detta ögonblick är personen i ett tillstånd av beröring, redo att klandra och förstöra allt omkring sig. En sådan aggression kan riktas mot ens egen personlighet, så det är värt att se till att mottagaren av dåliga nyheter inte skadar sig själv eller andra. Mycket ofta utvecklas ilska till ett kvarvarande raseriutbrott. Om förlusten är riktigt stor, är det värt att låta en person uttrycka sin smärta och bitterhet med tårar. Men om tillståndet inte förbättras kan du behöva hjälp av en specialist - en psykolog eller en psykoterapeut.
5
Känn dig fri att erbjuda all möjlig hjälp. Men utvärdera dina egna styrkor och resurser på ett adekvat sätt. Så du ska inte lova mer än du kan göra. Ibland betyder ord av stöd, uppriktig sympati och vilja att ta på sig små omsorg mycket mer än dina materiella förmågor. Men du bör inte gå till det yttersta, försöka ordna allt själv, krossa och inte låta en person komma till rätta. Respektera samtalens känslor, visa känslighet och förståelse.