Mystiska shoppingmetoden, som översätts till ryska som "mystery shopper", användes i forntida tider. Med framgång tillämpas det idag. Den här metodens mångsidighet och oumbärlighet ligger i det faktum att du kan kontrollera både dina säljare och konkurrenter. Samtidigt kan du vända dig till specialkonsultföretag för en mystery shopper, men du kan utveckla ett arbetsschema själv.
Bruksanvisning
1
Till att börja med måste det bestämma målen för säljarens verifiering. Detta kan vara en allmän revision för att fastställa en anställds kvalifikationer. Eller en bedömning av objektiviteten hos klagomål mot en viss säljare. Eller en jämförelse av servicenivån i deras "territorium" och bland konkurrenter.
2
Oavsett verifieringsalternativ måste en serie frågor ställas till mysteriumköparen, som han måste svara på. Det är önskvärt att de flesta av dessa frågor kan besvaras i monosyllable ja eller nej.
3
Även om du behöver kontrollera en specifik säljare med en viss "synd", är det bättre att inte begränsa dig till att bara kontrollera denna brist, utan genomföra en omfattande kontroll. Endast hon kan ge det mest pålitliga resultatet.
4
När du kontrollerar mysterium shopparen bör uppmärksamma utseendet på säljaren - frisyr, manikyr, makeup, kläder, snygghet, närvaron av ett märke, skor, parfym.
5
Nästa punkt som mystery shopping definitivt borde uppskatta är säljarens tal - hur mycket han använder parasitiska ord, om han talar tydligt, etc.
6
En kontroll av säljaren bör också avslöja hur mycket säljaren har information om vad han säljer, hur kompetent han presenterar varorna etc.
7
Naturligtvis kan ett besök av en mystery shoppare inte vara enda. Annars kommer slutsatserna att vara hastiga och kanske inte rättvisa. Med en serie besök kan du dessutom bestämma hur väl säljaren kan arbeta med motstridiga kunder, med två kunder samtidigt, etc.
8
För objektivitet måste bedömningen av mystery shopparen vara utrustad med ljud- eller videoinspelning. Det är också viktigt att mysteriet shopping checklistan är färdig i hot strävan.