Förmågan att presentera sig via telefon är det viktigaste inslaget i affärskommunikation, vars frånvaro orsakar kommunikationssvårigheter i förhandlingar med affärspartner. Psykologer rekommenderar starkt att förvärva denna förmåga, eftersom samtalspersonalen drar en slutsats om företagets prestige och kompetensen hos sina specialister under de första sekunderna av ett telefonsamtal.
Bruksanvisning
1
Förfarandet för telefoninsändning styrs av etikett och bör praktiseras nästan automatiskt. I företagskommunikation är det vanligt att ange din status. För att göra detta genom att besvara ett telefonsamtal måste du ange ditt yrke eller din position och organisation där du arbetar. Då ska du presentera dig själv som vanligt i din kampanj - med för- och mellannamn eller med för- och efternamn.
2
Var extremt artig och korrekt. När det gäller kommunikation via telefon är både hållningen du har tagit och intonationen viktiga. Håll din takt i långsam takt. Snabbt tal kan göra fel intryck på personen som bestämmer att du antingen är nervös, eller osäker på dig själv eller gömmer något. För att förstå hur tydligt du talar i telefonen, spela in konversationen på inspelaren och lyssna.
3
Försök att inte prata som vanligt, men med en lägre röst när du presenterar dig själv i telefonen. Denna teknik gör ett gott intryck, gör dig mer allvarlig och imponerande. Tala högre men höj inte din röst. Det är dåligt om din samtalspartner tvingas anstränga dina öron för att höra dig. Titta på andetaget - pustande bullrigt i röret är åtminstone ful. Rätt upp i en stol och håll ryggen rakt för enkel andning.
4
Om du vill ge din röst mer självförtroende, tala i telefonen medan du står. Således kommer du att känna dig överlägsen, och detta kommer att påverka din rösts klang. Dessutom är stående tal vanligtvis tydligare, läsbart och sonoröst.
5
När du har introducerat dig själv, och din samtalspartner har ringt sig själv, försök att kontakta honom oftare med namn och patronym. Detta enkla trick tilltalar alltid sig själv.
6
Följ de allmänna reglerna för telefonsamtal under samtalen: uttryck dina tankar tydligt, noggrant, exakt och artigt. Om du ringer, förbered dig i förväg för en konversation. Om du besvarar samtalet, lyssna noga och fråga igen alla obegripliga stunder - det sparar tid både för dig själv och din samtalspartner.