När du kommunicerar eller arbetar med människor måste du hantera konfliktsituationer orsakade av missnöje med något. En av parterna börjar invända och såar negativa känslor. Den andra sidan bör vara nedlåtande och följa invändningsalgoritmen.
Bruksanvisning
1
I det ögonblicket när samtalaren värms upp, uttrycker missnöje med upphöjda toner, gör anspråk, behöver man inte svara på detsamma. Det är viktigt att lyssna noga till slutet, släpp av ångan.
2
När den ena sidan talar ut, bör den andra tackas i en lugn ton för uppriktighet eller för att enas om den nuvarande missförstånd.
3
Därefter är det värt att ta reda på det verkliga skälet till invändningen genom att ställa klargörande frågor som: "Förstod jag dig rätt, vad …?", "Är det det som stör dig?" etc. Under den klargörande dialogen kommer den verkliga bilden av oenighet med något att bli tydlig.
4
Efter att ha identifierat den verkliga orsaken måste samtalaren erbjuda alternativ för att lösa problemet, beroende på situationen. Denna strategi kommer att skapa en konstruktiv dialog utan aggressiva attacker. Den missnöjda sidan mjuker upp trycket och försöker kompromissa.
5
När sättet att lösa problemläget uttrycks är det värt att diskutera vilken metod som till fullo kommer att tillfredsställa den motsatta parten. Du bör också ställa en annan klargörande fråga för att äntligen se till att invändningen löses.
6
Om den missnöjda samtalaren bekräftade att problemet har lösts, han var nöjd, överkom invändningen.